Política de Devolución y Reembolso

1. Requisitos para la Devolución.

• Periodo de Devolución: Los clientes tienen 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
• Estado del Producto: La botella debe estar en su estado original, sin abrir, sellada y con las etiquetas intactas.
• Prueba de Compra: Es indispensable presentar el ticket de compra, número de pedido o factura original.

2. Causas Aceptadas para Devolución o Cambio.

Aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Daño durante el envío: Si la botella llega rota, dañada o con signos de derrame evidentes.
• Producto incorrecto: Si el mezcal entregado no coincide con la marca o el tipo solicitado (Ejemplo: se pidió un Mezcal Espadín y se recibió un Mezcal Tobalá).

3. Proceso de Solicitud de Devolución

1. El cliente debe contactar a Mezcalverso vía correo electrónico o teléfono dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
2. Se solicitará al cliente que envíe fotografías o videos que demuestren claramente el daño o el error en el producto.
3. Una vez aprobado, Mezcalverso coordinará la recogida del producto dañado/incorrecto o el envío del reemplazo, según sea el caso.

4. Reembolsos

• Plazo: Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto.
• Método: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original (ejemplo: tarjeta de crédito o transferencia bancaria).

Costos de Envío: Si la devolución es por daño o error nuestro, Mezcalverso cubrirá la totalidad de los gastos de envío de la devolución.