1. Generalidades del Servicio
El envío de los productos de Mezcalverso se realiza a través de empresas de paquetería externas de prestigio (como DHL, Estafeta, FedEx, u otros agregadores y servicios locales) con las que tenemos acuerdos comerciales. Los costos y opciones de envío se cotizan en tiempo real al ingresar su código postal durante la finalización de la compra.
2. Tiempos de Procesamiento (Manejo Interno)
Este tiempo se refiere al período que transcurre desde que se confirma el pago hasta que el pedido es entregado a la empresa de paquetería para su distribución.
- Confirmación de Pago: Los pedidos pagados con tarjeta o PayPal se confirman de inmediato. Los pagos en efectivo (OXXO) pueden tardar hasta 48 horas hábiles en acreditarse.
- Tiempo de Procesamiento: Una vez confirmado el pago, el tiempo de preparación y embalaje (incluyendo la logística de recolección en nuestra bodega de la Colonia del Valle, Benito Juárez) es de 1 a 2 días hábiles.
3. Tiempos de Tránsito (Responsabilidad del Transportista)
El tiempo de tránsito comienza a contar una vez que el paquete es recogido por la paquetería.
- Tiempos Estimados: Los tiempos de entrega mostrados en el checkout son estimaciones proporcionadas por el transportista (Envío Nube, FedEx, etc.).
- Envío Local (CDMX): Generalmente de 1 a 2 días hábiles.
- Envío Nacional (Interior de la República): Generalmente de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y el servicio seleccionado (Express o Terrestre).
- Ausencia de Control: Mezcalverso no tiene control directo sobre los tiempos de tránsito, retrasos causados por el clima, festividades, o problemas operativos de las paqueterías.
4. Recolección de Pedidos y Entrega
- Ubicación de la Recolección: Todos los pedidos son preparados y entregados para su recolección en nuestra bodega ubicada en la Alcaldía Benito Juárez, Colonia del Valle, Ciudad de México.
- Embalaje de Productos Frágiles: Nos comprometemos a empacar todos los productos con el máximo cuidado, utilizando embalaje especializado y señalización adecuada para productos frágiles.
- Intentos de Entrega: Las empresas de paquetería suelen realizar 1 a 3 intentos de entrega. Si la paquetería no logra entregar el paquete (ej. domicilio incorrecto, nadie recibe), el costo del reenvío será cubierto por el Cliente.
5. Seguimiento del Envío (Tracking)
Una vez que el pedido es recolectado, le enviaremos por correo electrónico el número de guía para que pueda rastrear el estado de su envío directamente en el sitio web del transportista.
6. Responsabilidad por Daños o Pérdida
- La responsabilidad por el producto (daño o pérdida) se transfiere a la empresa de paquetería al momento de la recolección.
En caso de que el producto llegue dañado (botella rota), el cliente deberá seguir el procedimiento detallado en nuestra Política de Devolución y Reembolso. Es indispensable notificar en un plazo de 48 horas y proporcionar evidencia fotográfica del empaque y el daño.